物业管理服务设想与策划.docxVIP

.. .. 物 业 管 理 服 务 的 整 体 设 想 及 策 划 — 、 物 业 管 理 服 务 整 体 设 想 及 策 划 （ 一 ） 管 理 理 念 定 位 树 立 服 务 “ 以 人 为 本 ” ， 管 理 “ 以 物 为 本 ” 的 管理 意 识 ， 寓 管 理 于 服 务 中 。 1 、 服 务 “ 以 人 为 本 ” ， 实 施 “ 人 性 化 ” 的 物 业 管 理 在 美 佳 康 同 物 业 内 ， 我 将 广 泛 引 入 人 性 化 物 业 管 理 概 念 ，使 成 为 “ 人 性 ” 得 以 充 分 张 扬 的 空 间 。 （ 1 ） 对 业 主 体 贴 入 微 的 人 性 化 、 家 庭 式 关 怀 。 ） 管 理 服 务 中 心 2 4 小 时 伴 随 着 您 ， 聆 听 您 的 心 声 、 了 解 您 的 需 求 ， 以 阳 光 般 的 热 情 时 时 刻刻 为 您 排 忧 解 难 。 ） 不 管 您 在 小 区 的 哪 个 角 落 ， 您 都 可 看 到我 们 物 业 工 作 者 忙 碌 的 身 影 ， 无 论 业 主 在 生 活 还是 工 作 上 有 任 何 要 求 ， 只 要 您 拨 通 我 们 的 服 务 热线 ， 我 们 将 最 快 来 到 业 主 的 身 边 ， 为 业 主 提 供 细致 、 周 到 的 服 务 。 通 过 人 性 化 的 服 务 ， 使 业 主 感受 到 亲 情 、 和 谐 、 融 洽 的 社 会 氛 围 ， 消 除 人 与 人之 间 的 鸿 沟 ， 实 现 真 正 的 人 性 化 社 区 。 （ 2 ） 引 入 “ 员 工 是 企 业 主 人 ” 的 管 理 理 念 ， 为管 理 服 务 工 作 的 实 施 提 供 保 障 。 ） 多 层 面 、 多 角 度 激 励 员 工 ， 以 满 足 员 工的 物 质 与 精 神 需 要 。 ） 主 张 管 理 者 与 员 工 之 间 充 分 沟 通 ， 体 现 人 与 人 之 间 的 平 等 。 ） 关 注 员 工 自 我 价 值 的 实 现 ， 使 员 工 与 企业 同 步 发 展 。 ） 为 员 工 创 造 公 平 竞 争 的 工 作 氛 围 ， 实 现“ 能 者 上 ， 平 者 让 ， 庸 者 下 ” 的 用 人 机 制 。 2 、管理 “ 以 物 为 本 ” ，实现 物 业 的 保 值 、增值 。业 主 置 业 除 了 安 居 乐 业 外 ， 更 希 望 物 业 保 值 、 增 值 。 因 而 ， 我 们 的 管 理 将 围 绕 维 护 业 主 权益 ， 保 持 和 提 高 物 业 的 完 好 ， 从 而 使 物 业 整 体 升值 ， 真 正 体 现 管 理 以 物 为 本 。 我 们 将 以 房 屋 装 修 管 理 为 重 点 开 展 工 作 ， 除加 大 宣 传 力 度 ， 勤 检 查 、 勤 监 督 外 ， 全 面 运 用 情 、理 、 法 手 段 进 行 管 理 ， 使 小 区 外 观 达 到 整 体 、 有序 、 统 一 ， 实 现 物 业 保 值 增 值 。 对 设 备 管 理 ， 我 们 以 提 高 设 施 设 备 的 可 靠性 、 技 术 水 平 的 先 进 性 为 重 点 ， 实 行 专 人 负 责 制 。建 立 维 修 保 养 制 度 ， 实 行 动 态 维 护 ， 采 用 预 防 性维 修 和 改 善 性 维 修 的 两 级 维 修 制 度 ， 并 保 持 与 供应 商 联 络 ， 以 保 证 各 类 备 品 、 备 件 的 及 时 到 位 ， 从 而 缩 短 为 业 主 服 务 的 时 间 ， 体 现 人 性 化 服 务 。 智 能 化 设 施 管 理 ， 以 维 护 更 新 管 理 为 重 点 ， 技 术 人 员 对 设 备 进 行 有 效 监 控 ， 进 行 日 常 维 护 ， 以 实 现 对 整 个 社 区 的 有 效 的 充 分 的 安 全 监 控 、 有效 到 位 的 细 分 化 服 务 。 在 保 证 绿 化 用 地 的 同 时 ， 美 化 空 间 环 境 。 在总 平 面 绿 化 布 置 上 采 用 了 草 地 、 树 木 、 小 品 相 结合 的 手 法 ， 因 而 要 专 人 专 职 良 好 养 护 ， 从 而 保 证 其 正 常 、 有 效 地 运 转 ， 力 争 创 造 出 具 有 吸 引 力 的 新 型 环 境 ， 以 满 足 业 主 的 需 求 ， 也 是 我 们 今 后 的一 个 工 作 重 点 。 （ 二 ） 整 体 方 案 策 划 思 路 管 理 的 整 体 设 想 及 策 划 可 概 括 为 一 个 目 标 、二 大 创 新 、 八 项 管 理 。 — 个 目