物业新项目管理方案.docxVIP

PAGE PAGE 34 / 34 物业新项目管理方案 目 录 第一章 新项目人员配置方案 2 一、物业服务中心组织架构 2 二、各岗位工作职责 2 第二章 整体管理设想 17 一、服务延伸的内涵 17 二、转变服务理念 17 三、转变人员要求 17 四、提升服务手段 18 第三章 “金钥匙”专职管家服务模式 18 一、安心置身自然、独享安全、私密空间 18 二、贴心居家服务、后顾无忧 19 三、舒心居住尊贵独享、品味生活 20 第四章 整体服务计划及标准 21 一、安全管理 21 二、设备管理 24 三、清洁绿化管理模式 25 四、客户服务 26 五、服务标准 28 项目经理人事客服 项目 经理 人事 客服 秩序 工程 环境 行政 管理 维护 维修 管理 客服 专职 秩序 工程 保洁员 绿化员 助理 管家 维护员 维修员 一、物业服务中心组织架构 二、各岗位工作职责 项目经理 1、领导全体服务中心员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在 95%以上。 3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于 1 次，制定各月工作计划和总结。 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方