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高校快递满意度影响因素分析——以 GY 大学为例
【摘要】近年来， 全球经济科技飞速发展， 物流行业也随之渗透入千家万户。 快递企业在物流业中起着无法取代的作用， 是物流行业的主要组成部分之一。大 学生网购群体逐渐扩大， 网购已经成为当下多数大学生日常生活的一部分， 大学 生群体是电商服务行业最重要的客户群体之一。本文通过对高校校园快递服务的 现状和校内人员对快递服务质量的满意程度进行研究分析， 科学采用有代表性的 各项指标，分析大学校园快递服务市场信息， 为快递服务业进步提出建设性意见，
进而推动校园快递服务业的全面和谐健康发展。
【关键词】顾客满意度； 快递业；快递服务质量
1 前言
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