万科物业的品质管理46课件.pptVIP

万科物业 的品质管理VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006 □ 品质管理基础知识√ 品质的定义及影响品质的因素√ IS09000 质量管理体系□ 万科物业之品质管理√ 万科物业的品质观√ 万科物业的品质管理系统VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006目 录 VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活O Copyright China Vanke Co..Ltd.2006品质的定义及影响品质的因素品质管理基础知识 VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。请大家先思考一下??? 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做 出超出客户期望的东西，才是真正的品质。品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准。戴 明克劳士比通俗的说，品质就是客户满意。大师眼中的品质VANKE 万 科 建 筑 无 限 生 活O Copyright China Vanke Co. Ltd.2006 VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.20065M1E· Man: 人· Material: 料· Environment: 环境Machine : 机Method: 法Measurement: 测量影 响 品 质 的 因 素环境 测量机器设备输 入输 出方法人员材料 小组讨论：1、客户对洗手间的品质要求有哪些?2、影响洗手间的品质有哪些因素?3、如何来保证洗手间的品质?VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006 VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006IS09000质量管理体系品质管理基础知识 IS09000 的产生VANKE 万 科 建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006 品质管理的基本方法PDCA 循 环P(Plan) — 计划、策划，根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。D(Do)— 做，执行，实施过程。C(Check)— 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A(Action)— 行动，采取措施，以持续改进过程业绩。VANKE 万 科 建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006 PPCA CVANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006 □ PDCA循环的八个步骤1、 分析现状，发现问题2、 分析品质问题中各种影响因素3、 找出影响品质问题的主要原因4、 针对主要原因，制订解决的措施： 5W1H5、 实施措施6、 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比7、 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准8、 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006品质管理的基本方法 5、管理的系统方法6、持续改进7、以事实为决策依据8、与供方互利互惠的关系1、 以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法□ 八项质量管理原则VANKE 万 科 建 筑 无 限 生 活O Copyright China Vanke Co. Ltd.2006 1、范围2、 引用标准3、术语和定义4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006ISO9001(2000) 质量管理体系要求总要求文件要求4.14.2 1、范围2、 引用标准3、术语和定义4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审VANKE 万 科建 筑 无 限 生 活Copyright China Vanke Co..Ltd.2006ISO900