物业管理绩效考核表(完整资料).doc.docxVIP

此文档下载后即可编辑 康华物业服务有限公司绩效考核表 岗位周期考核内容及权重 岗位 周期 考核内容及权重 考评人 考 核 结 果 审 批 人 考核结果 应用 备注 物 业 项 目经理 月度考核 年度考核 月度工作计划 90%+能力 态 度 10% 物业公司年度目标责任书80%+12 个月月度考核平均成绩 20% 副 总 经理 副 总 经理 总 经理 总 经 计 发 年终 绩 效奖 及 利润 提 成奖 月度考核 月度工作任务及职责 85%+ 能力态度 15% 品质总监 副总经理 成 绩 计入 季 度考 核 结 果中 理 主管 季度考核 年终考核  岗 位 关 键 指 标KPI （ 30% ） +3 个月度绩效考核成 绩 平 均 分 （70%） 12 个月月度考核平均分  品质总 副 总 计发季度监 经理 绩效工资 品质总 副 总 用于年监 经理 终奖计算 部门主管 岗位无责 任指标的， 季度考核 结果为3 个月度考核 平均分 基 层 月度考员工 核 月度工作任务及岗 位 职 责 考 核 品质总 物 业 计发月监 项 度绩效 85%+ 能力态度 目 工资及 考核 15% 经 年终奖 理 物 业 年终考 12 个月月度考核核 平均分 主 管 考 项 评，品质 目 总监审核 经理 二、物业公司各岗位考核表 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 客服部主管绩效考核表 岗位： 客服主管 被考核人： 分数值考核时期： 年 月 日 分数 值 号项目 序 号 考核项目 基准目标 分 达成情况 考核 KPI （85 %） 业 主 诉 求 受 理 及 时率、回访率 物 业 管 理费 收 缴 率月 费 用 收 缴 比 率 ＞ 70% / 季度收费率＞91% 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 54●月费用收缴比率 5 4 2015＞70% 20 15 季度收费率＞ 91% 号项目 序 号 考核项目 基准目标 分 达成情况 考核 值分数有 效 投 诉处 理 及 时 值 分数 率 及 投 诉处 理 满 意度 4周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作 完 成 情况 4 按投诉处理上门 / 电话回访，100%达到及时处理， 75% 满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10201010100% 完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/项，扣完20分为止） 10 20 10 10 培训资料、业主档 554各项资料存案、社区文化档案资档完好率 料、质量记录文件， 5 5 4 按要求存档 走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境 走 动 式 办 巡查表记录，每 6 公 执 行 情 日下班前交给前 10 5 况台下单，并跟进问题的整改。 况 要求每天做三 件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 号项目 序 号 考核项目 基准目标 分 达成情况 考核 值分数8营 造 社 区文化氛围 值 分数 8 营 造 社 区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业主、住 应良好。 6 6 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范 2 0 2 客 户 服 务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所 3 2 工作态度 （10%） 3 4 出勤率 团队精神 遵守公司相关考勤 除完成自己的本职 个人得失，积极协助其他部门和同事 标。能与下属共同 2 3 3 0 营造有效工作的团 1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关 1 0 到预期目标的能力 2 培训能力 总是能给予下属必 1 1 工作能力（5%） 3 应 急 处 理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规 1 1 4 问 题 解 决能力 善于总结，灵活应 1 1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、 1 0 及表率作用信任 制度 工作，还能不计较共同达成工作目队 方案或活动，并达 要的培训和指导 定，获得业户满意变，及时解决问题 牢骚、畏难 加分 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分 项目 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 项 点加2分 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1 分/封 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认： 考核人确认： 工程维修部主管绩效考核表 分数值岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 分数 值 号项目 序 号 考核项目 基准目标 分 达成情况 考核 1业 主 对工 程 服 1 业 主 对工 程 服务、综