关于新型城镇化进程中物业管理存在的问题及对策.docVIP

PAGE 3 关于新型城镇化进程中物业管理 存在的问题及对策 近年来，随着新型城镇化进程的不断加快，物业在维护人居环境、吸纳社会就业、参与社会治理、文明城市创建等方面，发挥了积极作用，已成为承载群众诉求、化解邻里矛盾、助力城市发展的重要平台和载体，但随之而来的一些矛盾问题也日益凸显，备受社会各界关注，亟需加以解决。 一、存在的问题 一是“九龙治水”导致物业管理权责不清。物业管理涉及住建、执法、公安、消防、安监、市场监管等诸多部门，部门之间职能交叉、职责不清，容易出现制度空转、责任甩锅，导致物业公司看似有人管，实则处于空置状态。同时，街道办、社区作为属地管理的主体，缺人、缺经费，对物业管理监督缺乏有效抓手，对物业矛盾纠纷只能从中调解缓和，很难从根源上解决问题。比如，某某某县收到有关小区物业管理方面的问题达某某余条，其中某某条问题在住建局、执法局、公安局和社区之间流转，时间最长的被拖了近某某个月仍未得到有效解决。 二是“代位执法”导致服务职能逐渐弱化。近年来，随着社会治理精细化程度的不断提升，特别是受新冠疫情影响，物业承接了公安、卫健、社区等单位许多职能，加上原来的水、电、污费用收缴和公益活动、垃圾分类、网格化治理、人口普查等工作，物业逐渐由服务型企业转变为事实上拥有“居民区行政管理职能”的单位，导致部分物业公司产生“错觉”，把自己当成了管理者。比如，今年4月16日，江苏南通城