浪潮-病人随访系统.pptxVIP

病人随访系统（随访通）病人随访系统HCS(HealthCare Solution)是医院患者关怀管理服务平台，利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，医院通过他可以为患者提供整体的，分门别类的，或个性化的服务；而患者亦可以通过这些沟通手段，轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询及预订等服务。 政策背景2011年3月，卫生部信息化工作领导小组办公室和卫生部统计信息中心编制《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案 （1.0）版本》中业务部分第三章第四小节中（ 3.4.2.2医院管理域业务活动 ），明确的说明针对患者进行回访是客户服务应该具备的基本的功能。卫生部对三家甲等医院评定标准体系中，也明确规定医院必须建立随访制度和反馈制度。医院之间的竞争日趋激烈, 在医疗质量保证的前提下,竞争成败的关键就是服务。一切以病人为中心充满人情味的跟踪服务 项目实现方式随访通 满意度回访 患者关怀回访 科室跟踪随访 门诊患者回访 体检客户回访 妇幼保健回访 慢病管理回访 业务咨询 智能总机 投诉建议 信息查询 VIP客户服务 电话自助挂号 统一挂号平台 使用帮助 电话留言 专家服务客户回访客户服务预约挂号其他服务（省挂号平台统一管理）APP导诊挂号机电话web微信针对医院开发的医患关系管理服务平台，平台采用最先进的第五代呼叫中心技术。 外线接入方式，融合IT平台+CT通讯