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ccaa 继续教育《服务认证基础》考试参考答案
第一章概论01 合格分数： 8 分
1. 服务成功与否，不仅仅取决于服务提供者，而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。 (1分) [断题]
● 1.正确
2. 错误
2. 通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。 (1分) [判断题]
● 1.正确
2. 错误
3.NAICS 的全称是()。 (1分) [单选题]
1. 北美产业分类体系
2. 欧盟经济活动分类标准
3. 联合国国际标准产业分类
4. 世贸组织服务贸易分类
4.CNAS 将服务业分为()服务。 (1分) [多选题
1. 生
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