现代金融企业的_2.pptVIP

现代金融企业的客户关系管理(C;ECRM的含义? E--Ent;ECRM概念出现的背景? 随着;课题与问题点问题点：有些企业对;ECRM的四个模块－－对ECR;第六页，共四十四页。;一，电子商务电子商务的初步含义;目前电子商务的两大类型一类是使;电子商务对金融企业的影响?对电;1，对电子商务的投资能够降低业;? 从客户的角度来看，交易费用;2，投资于电子商务能够提高服务;3，投资于电子商务能减少行业进;4，投资于电子商务可将市场拓展;5，投资电子商务将对建立品牌提;? 传统的品牌在网络这个新环境;6，投资于电子商务将改变一条龙;7，投资于电子商务将使企业选址;8，投资于电子商务将带来消费者;二，服务渠道管理? 客户需求的;渠道组合? 有效的服务渠道管理;金融企业应通过了解客户对服务渠;渠道管理的两大课题? 协调渠道;1，协调渠道之间的冲突? 当金;CASE? 美国的Charle;CASE? 全能型的股票经纪商;协调渠道冲突的建议? 独立于传;2，各种服务渠道的一体化? 从;CASE? 英国电信（Brit;在新环境中传统分支机构的定位?;CASE? Woolwich公;三，关系管理? 关系管理目标：;有效关系管理的方法?客户细分?;1，客户细分? 忽视客户需求和;2，客户信息? 可靠的客户关系;CASE? 零售银行如何真正了;3，主题营销? 金融企业正越来;4，定制营销? 挪威联合银