信息化系统运维方案.pdfVIP

信信息息化化系系统统运运维维⽅⽅案案 信息化系统运维⽅案 ⼀、项⽬概述 建设有独⽴机房和办公⽹络，业务系统多， 储数据量庞⼤。各单位的信息系统各不相同，依赖的⽹络运⾏环境也各不相同， 对⽹络的管理策略与⽹络安全管理要求⾮常⾼。为保证单位 储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运⾏，需要 建⽴合理、规范、适⽤的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和⽅法，从应⽤管理、数据管理、资产管理、资源 管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等⽅⾯对主机、⽹络、数据库、 储、数据等信息系统重要设施和资源进⾏ 运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运⾏，为正常的办公及业务办理提供坚实的⽀持。 ⼆、服务内容及要求 1.运维管理⽅案编制服务 运维管理⽅案含运维服务团队管理、运维服务⼯作管理、服务台管理、运维服务⼯作制度的建⽴和完善运维服务流程规范运维 服务⼯具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。 2.资产管理服务 资产保管、建⽴资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。 3.系统环境运维 （1）基础⽹络环境运维：运⾏状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、⽹络安全检测、开关机、故障处理、⽹络接 ⼊、调整⽹络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术⽂档管理等。 （2）操作系统运维：运⾏状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术⽂档管理等。 （3）数据库系统运维：运⾏状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份 管理、技术⽂档管理等。 （4）中间件系统运维：运⾏状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术⽂档管理等。 （5）数据 储系统运维：运⾏状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术⽂ 档管理等。 （6）数据备份系统运维：运⾏状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术⽂ 档管理等。 （7）容灾备份环境运维：运⾏状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术⽂ 档管理、容灾恢复⽅案、容灾恢复演练、容灾恢复等。 （8）虚拟机平台运维：虚拟化平台运⾏状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术⽂ 档管理、虚拟机搭建等。 4.业务⽀撑服务 重⼤活动保障服务：⽅案制定、组织协调、活动前调试、活动中保障、活动后总结、流程规范等。 5.容灾备份 （业务系统数据库异地备份） （1）根据甲⽅数据异地备份的需求，提供异地备份服务、软件及备份⽅案； （2）针对甲⽅所有应⽤系统数据库搭建实时在线数据复制灾备系统； （3）灾备⽀持oracle，sqlserver数据库； （4）灾备⽀持aix,linux,w indows操作系统； （5）灾备系统软硬件，由⼄⽅提供； （6）软硬件产权双⽅必需保证软硬件产权合法性，甲⽅不承担任何产权纠纷。 6.数据库维护与管理 6.1 数据库运维 （1）优化完善数据库管理规范 参与优化完善甲⽅现有数据库管理规范，并且能在合同签订后1个⽉内提交甲⽅认可的规范可⾏的修改补充⽂本 （电⼦1份及 纸质2份），包含但不限于以下内容： ①⽇常运维⽅案，包含⽇常运维⼯作⼈员、⼈数、场地、⽅式、⼯作内容、沟通⽅式、评分考核机制等。 ②定期巡检⽅案，包含巡检的周期、次数、⼈员、⽅式、内容、报告提交、客户评价、巡检发现问题处理机制等。 ③数据备份恢复⽅案，包含数据备份恢复的⽬标、技术⼿段、配备的软硬件环境、备份恢复耗时、正确性检验、故障预先应对 脚本等。 ④数据容灾及演练⽅案，包含数据容灾的⽬标、技术⼿段、配备的软、硬件环境、容灾的实时性/稳定性/安全性的测评、周期 的演练等。 ⑤系统性能监控⽅案，包含系统性能监控的项⽬、采⽤的⼯具、监控指标的制定、监控数据的采集/分析/ 档、监控发现问题 处理机制等。 ⑥故障应急处理⽅案等，包含各种故障的分类、定义、影响范围、应对⽅式、应对时效、数据抢救程度、事件分析、处理⽅案 改进机制等。 ⑦配合甲⽅定期对各种⽅案进⾏演练。评估和掌控各种⽅案的效果和处理时间，并根据客户环境的及时变换调整⽅案，演练结 束后出具评估结果。 ⑧及时更新数据库运维列表、出具运维⽉报，评估甲⽅所有数据库运维现状、潜在风险、解决计划、应急⽅案等内容。 （2）数据库安全服务 根据⽇常服务或专项⼯作发现潜在隐患，跟踪原⼚产品动态，收集安全补丁信息，对各类风险进⾏评估，提出数据库升