电信用户满意度指数测评结果.pdfVIP

电信用户满意度指数测评结果 一、背景介绍 电信用户满意指数是衡量电信服务水平的重要指标，也 是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行做 法 ， 年信息产业部率先国内其他行业建立我国电信用户满 意指数测评模型 简称 TCSI, 包括满意度、忠诚度、用户抱 ， 怨、预期质量 、感知质量 、感知价值、感知公平、品牌印象 等八大指标 以及质量特性分析 用户改进要求等方面内容 ， ， ， 目前已经建立起信息产业部和各省通信管理局两级测评信 息，每年一度对国内电信行业主要电信业务进行全面测评， 以便从用户角度对电信服务质量进行整体评价 并为企业提 ， 供改进服务的意见。 二、测评方式 本次测评电信管理局依据信息产业部 TCSI 测评方法， 对中国电信、中国网通、中国铁通固定电话业务 中国移动、