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电信移动电话服务满意度综合评价 摘要 随着现代科技技术的发展， 但是网络 国内电信运营商间的竞争也越来越激烈， 服务质量与价格方面的差别和竞争在逐渐减小，而如今满意度评价与行业特征 结合的趋势愈加显著,所以本文以服务满意度为研宄对象 利用数学模型为电信 ， 企业把脉和提供改革建议。 问题一，建立了电信企业服务满意度评价指标体系。首先定义了服务满意度 的概念,并找出影响服务满意度的多种因素, 感知质量等多 建立了包括顾客期望， 极评价指标体系.并结合移动电话业务指标体系,参考各题目 SPSS 相关性分析， 利用层析分析法算出各种指标对应的权重，其中一致性检验结果显示评价方法 使用合理。再利用模糊综合评价法对服