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基于软交换技术的分布式呼叫中心设计和开发的中期报告 首先，为了实现基于软交换技术的分布式呼叫中心，我们需要设计并实现以下核心模块： 1. 呼叫处理模块：负责接受呼叫，提供IVR交互，路由呼叫到合适的代理分组中，等待代理员接听电话。 2. 代理员分组模块：负责管理会话状态信息，将呼叫路由到适当的代理员，并将代理员加入呼叫会话。 3. 实时监控和报告模块：提供实时呼叫数据分析和代理员状态监测，以监控和改进呼叫中心的运作效率。 4. 应用接口模块：将呼叫中心与其他集成应用（如客户关系管理系统）相连接，使信息能够共享并且 MAXIMIZE 效益。 5. 管理员界面模块：提供呼叫中心管理员访问的图形用户界面，以监控代理状态、查看呼叫统计、调整呼叫中心 IVR 和音频录音等。 在软件实施过程中，我们总结了以下实现方法： 1. 利用Asterisk和FreeSWITCH两个开源软交换来实现呼叫处理和代理员分组模块。两个软件都能处理呼叫，但是FreeSWITCH对SIP协议和WebRTC有更好的支持，因此我们选择FreeSWITCH作为主软交换。 2. 实时监控和报告模块则采用Elasticsearch和Kibana构建的ELK日志收集系统，结合FreeSWITCH syslog日志实现。过滤出所需要的日志数据，然后使用Kibana可视化工具构建实时监控和报告。 3. 应用接口模块使用 RESTf