公关心理学笔记 .pdf

一、公关心理学的学科性质 二、研究对象 三、研究原则和方法 四、研究任务：提高组织内部的管理决策水平、提 第一篇 1、是心理学的分支； 1、概念：是研究在商品经济、市场经济及现代社 1、研究原则：客观性、科学性、系统性、创新 高公共人员的专业素质、推动公共关系活动的开展 2、是公共关系学的重要组成部 会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理 性； 、发展和完善公共关系学的学科体系。 第一章 分：社会组织与公众的各种状态 状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的 2、研究方法：理论研究方法：系统分析方法、动 绪论：认 及其规律、信息沟通的现象与规 科学。 态研究方法、比较研究方法； 实证研究方法：观 识公关心 律、公关活动策划、实施的方法 2、特征：普适性、交叉性、应用性发展性 察法（最基本）、调查法（用的最多）、测验法 理学 与规律（四步工作法：调研、策 3、研究内容：公共关系的主体心理-社会组织心 实验法、案例法 划、实施、评估） 理；客体心理-公众心理；过程心理：公共关系活 动中的传播和沟通心理。 一、公众心理特征概述 二、公众的个体心理特征：主要包括：能力气质性格 三、公众的角色心理特征 四、公众的群体心理特征：群体分 1、公众与公众心理：公众是指与 1、个体的能力特征：能力分类：按倾向分一般和特殊 1、公众的性别心理特征：女性角色 类：按构成原则分正式与非正式群 某一个公关主体相互联系且相互 ，按创造程度分模仿和创造能力；按功能分认知、操作和社交能力； 能力 与男性角色特征 体；按规模分大型与小型；按是否真 第二篇 作用的个体、群体和组织的总 的个别差异：类型、发展水平、表现早晚、性别共四种。 2、公众的年龄心理特征：少年儿童 实存在分实际和假设；按发展水平分 第一章 和，是公关活动中的承受者。 公 2、个体的气质特征：气质是指个人典型地表现在心理过程的强度、速度和 、青年人、中年人、老年人 松散群体、联合群体和集体。 公众的心 众心理：特点：一致性、关联性 稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。 3、公众的职业心理特征：工人、农 2、一般特征：归属感、认同感、整体 、利益性； 3、个体的性格特征：性格特征：态度特征、意志特征、情绪特征、理智特 民、教师、军人 感 理特征 2、公众心理特征的概念：特点： 征；类型：按心理机能分理智型、情绪型和意志型；按心理倾向分内、外 6、公众的文化心理特征： 稳定性、经常性、根本性、独特 倾；按个体独立程度分独立型和顺从型； 性； 3、结构：个体、角色、群体三心 一、公众的需要倾向：需要时行为起点 二、公众的动机倾向：动机：推动人活动满足需 三、公众的兴趣倾向：兴趣是优先注 四、公众的价值观倾向：价值观指对事物的意义的 1、特点：对象性、差异性、发展性、周期性 要的意图信念等，是人的行为直接原因； 意的心理倾向 总体评价和总看法。 、关联性、可诱性； 1、动机的作用：始发、指向、强化、维持和调 1、兴趣的种类：按内容分物质和精 1、价值观的构成：价值评价和价值取向 2、需要层次和变化：马斯洛《人类动机理论 节； 神兴趣；按倾向性分直接和间接兴 2、价值评价体系和价值取向类型： 第二章 》：生理、安全、爱和归属、尊重、自我实 2、动机的激励：过程型激励理论：期望理论、公 趣；按时间分短暂和稳定兴趣；按主 价值评价体系：对事物价值判断后形成的心理内容 现； 平理论、归因理论；内容型激励理论：需要层次 体范围分个人和团体兴趣； 结构；主要分类：知识型、工作型、生活型、政治 公众的 3、运用：消费者：求实、求美、情感、求名 、双因素理论；改造型激励理论：挫折论； 2、兴趣的差异：兴趣指向、范围、 型、经济型、社会型； 心理倾 、求信、求便共六种心理需要；