保洁服务质量管理方案.docx

1 保洁服务质量管理方案 （一）保洁服务质量目标 1、卫生清洁率达到 100%。 2、卫生保洁率达到 100%。 3、垃圾处置率为 98%。 4、应急有效处置率 100% 5、综合服务满意率 99% 6、年有效投诉率＜0.2% （二）保洁质量管理体系 1、质量管理体系八项基本原则 原则 1：以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客， 因而组织应理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则 2 ： 领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则 3 ： 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能