ZBQ月子中心产后恢复产康标准话术及流程【现场咨询】.docx

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2023-10-18 发布于陕西
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ZBQ月子中心管理咨询运营管理标准化文件 oZBQ管字【2023】XA136/591/99135号签发人：张伯清 ZBQ月子中心产后康复部运营管理政策与程序 ZBQ月子中心产康服务标准 ---现场咨询标准流程及话术现场咨询基础知识一现场咨询流程 1、迎宾接待 2、前台简叙 3、产康室详询 4、前台付款二迎宾咨询 1、顾客姓名。 2、是否有预约。 3、了解顾客的大概情况（是否ZBQ月子中心客户，想咨询的项目）。 4、通知并介绍产康护理师。三大厅简要咨询 1、自我介绍（与顾客做简短的寒暄）。 2、简要分析存在的问题。 3、企业介绍（比如企业荣誉、