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物业维修岗位行为规范礼貌用语 物业维修岗位行为规范礼貌用语1 物业维修岗位行为规范及礼貌用语 1、岗位行为规范 在岗服务时对用户应面带笑容,热情主动,与用户相遇,应主动点头示意。 对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌,做好解释工作。 谦虚和悦地接受用户的评价,对用户的投诉耐心倾听,并及时向有关领导汇报。 在服务中想用户之所想,急用户之所急,坚持做到“七个一服务模式:即用户开门说一声您好,进门前穿一副鞋套,维修时带一块垫布,清理现场用一块抹布,维修后一站式通检服务,离开前递上一张服务卡,两天内打一个回访电话。 认真遵守安全生产及维修的各项管理规定,做到安全生产、文明服务。 努力工作,加强业务学习,不断提高服务技能。 团结同事,服从上级领导、指挥。 遵守工作时间,不迟到不早退,不脱岗不串岗。 2、服务着装及仪表按公司规定着装,并注意仪容仪表整洁。 坐姿、站姿端正。 工作时间不与他人嬉戏打闹,不做与本岗位无关的事。 严禁酒后上岗。 3、礼貌服务用语问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。 道歉语:很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。 道谢语:谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。 应答语:是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系