六西格玛基础与统计数据分析1.pptxVIP

六西格玛基础什么是六西格玛Sigma (s) 是一个希腊字母Sigma (s) 在数学上代表数列的标准差，用来衡量数据的离散程度6s是流程质量的一个衡量指标均值与标准差概念的直观理解 设有两组样本数据分别为： 2、4、6、8、10 4、5、6、7、8 把这两组数据分别标在下面的直线轴上0246810045678均值与标准差概念的直观理解第一组数据的第二组数据的 由这两组数据的均值和标准差，结合上面的图形，我们可以直观地看到这两组数据均以6为中心，但前面5个数的离散程度要大于后面5个数的离散程度。第一组数的标准差是3.16，第二组数的标准差1.58。这个例子让我们更直观地体会到标准差以及均值的意义。掷骰子的游戏一枚骰子掷下去后点数为1、2、3、4、5、6各出现的可能性有多大？我们大家都知道一枚骰子掷下去后，各个点数出现的机会均等，每个点数出现的可能性都是1/6。可能出现的点数可能性大小1/61/61/61/61/61/6一个顾客的期望设有一对完全相同的骰子，把这一对骰子随机掷下，一对骰子两两组合的点数最多出现11种结果，这种结果的组合点数可能是2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12。有位顾客，仅仅需要能两两组合成4、5、6、7、8、9、10、11的结果。请问能使这位顾客期望实现的概率有多大？不能使这位顾客满意的风险是多大？骰子1点数组合骰子2一对骰子出现的全部组合有多少？2345673456784567895678910678910117891011126σ是衡量质量的指标 BeforeTargetUSL1s2s3s3s Target6sUSLAfter6s !Six Sigma…World Class Standard6σ 是衡量质量的指标合格率s水平DPMO30.85%1691,50069.15%2308,53793.32%366,80799.38%46,21099.977%523399.99966%63.4* 每百万个机会中的缺陷数当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减6σ是一个目标 99% 合格率 (3.8 Sigma)99.99966% 合格率(6 Sigma)每小时遗失邮件20,000 封每小时遗失邮件7 封每天供应15分钟不健康饮用水每7个月供应1分钟不健康饮用水每周发生5,000 起医疗事故每周发生1.7 起医疗事故多数机场每天两起超长或超短着陆每5年1起超长或超短着陆每年开错处方 200,000次每年开错处方 68次每月停电7小时每34年停电1小时什么是六西格玛 六西格玛是一种理念，它将顾客作为关注的焦点。 六西格玛是一种方法论，一种系统的解决问题的方法，一种基于事实和数据进行决策的方法。 六西格玛是一种文化，一种注重持续改进、团队合作和学习的文化。六西格玛通过持续改进业务流程来减少缺陷，缩短运转周期，从而提高质量、降低成本，达到客户完全满意，增强企业竞争力。什么是六西格玛六西格玛关注客户的需求.“顾客的声音” 将会介定什么是 “质量” 及从何集中改善.专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们.只是“好”不能带来忠心. 顾客要求改进.谁是业务的顾客?我们怎能明白他们在说什么?六西格玛是一种方法论六西格玛是基于数据进行决策的方法。 我们进行决策是基于数据而非靠运气 我们真正需要的是什么数据和信息 我们怎样利用数据和信息来得到最大的最终收益你会以掷骰子的方式来运作你的公司吗?由于流程及其输出是变化的。不懂得其中的变异及控制方法就去运作一间公司，就象是以身家性命去澳门赌博一样。掷骰子的结果是如何变化的?掷到“两点”的机会是相当低的。掷到“七点”的机会却十分大事实上,用“公平”的骰子，我们可以预估到有16% (1/6)机会得出 “七点” ，有5.5% (1/18)机会得到“十一点“。 知道能得到指定点数的概率对如何下赌注非常重要。同样地, 在作出业务决定时能有效的使用数据可以助你了解业务的流程表现如何。 定义 测量 分析 改善 控制解决问题的程序及流程六西格玛通过领导及完成六西格玛项目的方式来解决问题的程序及流程为--CAIDM DefineMeasureGraphDefect+-Good+Root Cause-Target l l l l l lAnalyzeDMAIC Storyboard313326124133332ImproveGoodPareto ChartFlowchartProject Planning WorksheetTargetBeforeAfterGapData Collection PlanInitial Problem StatementFinal Problem StatementControlSolution Selection MatrixAction PlansRoot