1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 国内专利

生成客服咨询摘要的方法和装置.pdfVIP

  • 2
  • 0
  • 约2.16万字
  • 约 18页
  • 2023-10-14 发布于四川
  • 举报

生成客服咨询摘要的方法和装置.pdf

    本发明公开了一种生成客服咨询摘要的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：对客服咨询内容进行对话拆解得到不少于一个咨询任务；对每个咨询任务，确定所述咨询任务对应的表单数据，并对所述咨询任务进行特征提取以得到咨询任务向量；将所述咨询任务向量和所述表单数据嵌入到预先训练的图模型中得到嵌入图模型，并对所述嵌入图模型进行特征提取以得到图模型嵌入向量；根据所述图模型嵌入向量得到咨询问题和关键摘要信息；根据所述咨询问题和所述关键摘要信息生成客服咨询摘要。该实施方式能够基于客服咨询过程中所

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116881438 A (43)申请公布日 2023.10.13 (21)申请号 202210311300.6 G06Q 30/0601 (2023.01) (22)申请日 2022.0

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >