万科培训物业管理常识及万科物业简介演示文稿.pptVIP

我们了解了集团的发展历程，再看看我们万科物业管理怎样伴随万科成长的。 我们了解了集团的发展历程，再看看我们万科物业管理怎样伴随万科成长的。 万科物业的发展规模 深圳 成都 上海 北京 沈阳 天津 武汉 长春 南昌 大连 鞍山 广州 东莞 中山 各地公司:15个 在管项目:85个 管理面积:1274万平米 顾问项目:32个 顾问管理面积:973万平米 员工总数:10343人 本文档共54页；当前第31页；编辑于星期二\23点43分 万科物业在 北 京 本文档共54页；当前第32页；编辑于星期二\23点43分 北京万科物业管理有限公司成立于1995年。公司目前拥有员工800余人，管理面积130万平方米。公司具有国家物业管理一级企业资质，管理北京万科地产公司开发的城市花园、青青家园、万科星园、西山庭院四个项目，以及建设部、朝阳万科写字楼两个委托管理项目。 合同项目还包括：万科东第、万科紫台、万科四季花城。 本文档共54页；当前第33页；编辑于星期二\23点43分 1997年 万科城市花园 北京市优秀管理居住小区 1998年 万科城市花园 全国优秀物业管理小区 2003年 万科星园 北京市优秀管理居住小区 北京万科城市花园实景 北京物业荣誉榜 本文档共54页；当前第34页；编辑于星期二\23点43分 2004年 万科星园 全国物业管理住宅示范小区 青青家园 北京市优秀管理居住小区 万科物业公司 物业管理企业二级资质 纳税信誉A级企业 2005年 万科物业公司 中国物业管理公司100强 “贴心好管家”称号 一级物业管理企业资质 青青家园 全国物业管理住宅示范小区 北京物业荣誉榜 本文档共54页；当前第35页；编辑于星期二\23点43分 服务理念： 客户是我们永远的伙伴 本文档共54页；当前第36页；编辑于星期二\23点43分 企业文化 本文档共54页；当前第37页；编辑于星期二\23点43分 ● 客户维度：尊重客户，让客户满意 — 持续超越我们的顾客不断增长的期望 — 全心全意全为您 — 万科在投诉中完美 北京万科物业企业文化 ● 员工维度：先有满意的员工，后有满意的客户 －人才是万科的资本 (万科人才标准：出色完成本职工作的员工) 本文档共54页；当前第38页；编辑于星期二\23点43分 ● 管理维度：万科化=规范化+专业化+透明度 ——规范化： 万科物业管理标准——集团统一。 关注细节： ——BI（员工）行为规范 北京万科物业企业文化 本文档共54页；当前第39页；编辑于星期二\23点43分 北京万科物业企业文化 本文档共54页；当前第40页；编辑于星期二\23点43分 北京万科物业企业文化 本文档共54页；当前第41页；编辑于星期二\23点43分 ——专业化： 全面引入（保洁、绿化、电梯维保、消杀等）专业公司，提升专业化管理水平。 安全管理是万科物业的特色。 “打不还手、骂不还口” 是铁的纪律。 ——透明度： 季度管理服务报告（接受业主监督）。 财务接受年度审计（集团审计、集团聘请外部审计、 业委会选聘审计）。 设立投诉网站。 服务中心经理手机电话公开，24小时接听。 北京万科物业企业文化 本文档共54页；当前第42页；编辑于星期二\23点43分 对万科物业表示最诚挚、最衷心的谢意！???? [春风和气] 于 2006-6-21 13:43:24 加贴在 北京项目 ↑ 昨天下午，我家LD在家里不慎摔了一跤，本来没什么，不幸的是她头撞上了隔断的大玻璃，而头上带着的铁发卡把玻璃弄破，破的玻璃和发卡把她的后脑划开了一道口子，鲜血涌涌流出，我LD吓坏了，因为血一直在流，流了一地。她自己止不住血，必须要得到救助。而远在30公里外上班的我如果赶回来，至少需要40分钟。如果叫120，也至少要15分钟，那样，她的血就流得太多了，很可能有生命危险！