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政府服务质量SERVQUAL评价量表开发的中期报告
背景介绍：
随着我国社会经济的发展，政府服务质量已经成为政府治理能力的重要表现之一。为了提高政府服务质量，需要对政府服务质量进行综合评价，发现问题，改进政府服务。本报告旨在介绍政府服务质量SERVQUAL评价量表的开发情况，包括研究目的、研究方法、问卷设计和结果分析等内容。
研究目的：
本研究旨在开发适用于我国政府服务质量的评价量表，帮助政府机构了解其服务质量的现状以及优化服务质量，提高公众的满意度和信任度。
研究方法：
本研究采用SERVQUAL模型作为研究基础，依据该模型设计了适用于我国政府服务质量的问卷，并对问卷进行了专家评审和实地测试。采用因子分析和可信度分析对问卷进行了结果分析和量表的建立。
问卷设计：
为了研究政府服务质量，本研究设计了一个基于SERVQUAL模型的问卷，并根据文献分析和专家意见分别筛选出五个服务质量维度（可靠性、回应性、保证性、同情心和经验）及其相关问题。
结果分析：
本研究采用因子分析和可信度分析对问卷进行了结果分析，最终建立了政府服务质量SERVQUAL评价量表。经过统计分析和信度检验，该量表的Cronbachs α系数为0.91，符合量表建立的要求。
结论：
本研究成功开发了适用于我国政府服务质量的SERVQUAL评价量表，并建议政府机构在实践中应用该量表，采取措施改进政府服务质量，提高公众的满意度和信任度。
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