南开大学22春“工商管理”《服务管理》期末考试高频考点版(带答案)试 精品.pdfVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学 22 春“工商管理”《服务管理》期末考试高频考点版（带答案） 一.综合考核(共 50 题) 1. 在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。 () A.错误 B.正确 参考答案：B 2. 服务业主要对应的产业是 ()。 A.第一产业 B.第二产业 C.第三产业 D.商务服务业 参考答案：C 3. 内部质量主要描述了员工的工作环境。 () A.正确 B.错误 参考答案：A 4. 实施差异化战略的企业是可以忽视一下成本的。 () A.正确 B.错误 参考答案：B 5. 内部营销包括了两种类型的管理过程 () A.态度管理 B.技能管理 C.沟通管理 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 D.信息管理 参考答案：AC 6. 走标准化之路可以大大降低服务成本。 () A.正确 B.错误 参考答案：A 7. 在大多数服务论述中，服务的 ()性被列为服务的最重要的特性。 A.无形性 B.波动性 C.互动性 D.差异性 参考答案：A 8. 服务企业的