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数谋-CRM产品解决方案会员画像会员分群会员运营 智慧零售时代的机遇与挑战OpportunityChanllenge机遇与挑战消费者选择多元化、个性化、定制化趋势明显品牌商全场景、全渠道触达、经营零售领域升级转型需求爆发式增长营销成本不断提高没有工具与数据支撑运营人员无的放矢海量消费者信息及需求的碎片化消费者体验千人千面缺乏专属的关怀机会机会挑战挑战 业务需求与痛点客户痛点获客成本攀升获客能力饱和业绩提升困难客户贡献小流失严重客户结构不健康大一统的营销手段没有重点成本浪费效果有限客户画像模糊运营人员与客户有距离感缺少专业运营人员系统研发成本高、速度慢会员营销没有数据支撑132465 思路思路帮助客户实现标准化、体系化、数据化的会员运营及管理不再依赖“经验”，告别摸黑运营有序制定运营计划，完成商业目标会员生命周期分析与管理→提升会员留存时间和留存率会员价值分析与管理→提升会员付费贡献会员忠诚度管理→提升会员忠诚度和满意度针对人群、标签分别制定营销活动以及运营计划根据客户价值分配运营成本，把钱花在刀刃上运营计划分析，及时获得效果反馈客户历史数据沉淀与分析360° 用户标签体系，用户画像生成微信、短信、App Push、站内信多渠道触达客户，缩短客户沟通距离初始化生命周期、RFM两套客户分析模型支持自定义模型参数初始化电商常用用户标签支持自定义标签规则解决方案与功能应用同时交付订单生命周期关怀、全程护航、全链路触达营销数据支撑业务优化营销方案，降本增效提升ROI132465 数谋-CRM简介数谋CRM定位在为中大型商家提供数据化客户经营策略与工具数谋CRM是针对电商客户关系管理一站式的解决方案数谋CRM旨在帮助卖家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略数谋CRM最终的效果反馈在客户对于卖家品牌化认知及黏性提升数谋-CRM私域电商客户关系管理专家 数谋-CRM与商城系统关系会员生命周期管理会员价值管理会员忠诚度管理会员标签与画像会员分群自动化精细运营精准营销智能推荐千人千面数谋CRM商城页面权益商品订单数谋CRM与商城系统无缝衔接即开即用。 数谋-CRM产品架构概览会员中心洞察调优分析会员标签与画像会员价值管理会员分群会员忠诚度管理自动化精细运营会员生命周期管理引入期成熟期成长期衰退期离开期重要价值人群重要保持人群重要发展人群重要挽留人群会员洞察商品洞察会员结构分析运营效果分析营销效果分析RFM模型调参生命周期模型调参商品关联分析模型调参一般价值人群一般发展人群会员等级体系会员积分体系会员成长值体系会员余额体系会员画像呈现一般保持人群一般挽留人群付费会员体系营销中心精准营销营销成本分配指定人群、标签营销营销效果统计交易洞察智能推荐千人千面基于用户兴趣推荐商品会员偏好/兴趣标签商品特征插件化多点展示基于商品相关性推荐商品热门推荐商品会员价值打分生命周期分群会员价值分群自定义分群自动化分群初始化常用分群人群圈定设置活动权益设置触发条件装修活动落地页全渠道触达会员运营效果评估偏好/兴趣标签其他标签自定义打标规则自动化打标数据中心（Data Center） 数谋-CRM会员生命周期管理电商CRM的核心就是对客户生命周期进行管理，通过服务和营销驱赶客户迁移到高价值象限，迁移通过消费来体现；客户分层能力支持完善、灵活的RFM客户生命周期管理模型，可以命中生命周期中的任何一个象限内的客户；管理客户生命周期是一个系统工程，也是服务和营销整合应用的过程；在提供数据化细分的同时，客道提供优秀的管理工具，来进行客户的生命周期管理。45R90F=3R45F=3R45F345R90F3活跃度忠诚度45R90F=1R45F=1R45F=245R90F=2R360F=190R360F=190R360F=2R360F=2R360F=390R360F=390R360F3R360F3在客户生命周期模型中：R（客户的休眠天数）代表了客户的活跃度；F（客户的购买次数）代表了客户的忠诚度。客户价值高低 数谋-CRM会员生命周期管理引入期成熟期成长期衰退期离开期新客获取新会员转化会员忠诚度管理会员价值提升会员促活会员价值提升流失预警会员留存会员召回二次激活新客获取 以获得新的注册为目标分析模型调参新会员转化 以获得会员的首次付款为目标会员忠诚度管理 以会员对平台的粘性和满意度的提升为目标会员促活 以会员访问、加购、下单、付款、评论、分享、签到等行为频次和时长提升为目标会员召回 以流失会员的再次访问、付款为目标生命周期分析会员留存 以会员留存时间的延长为目标会员价值提升 以会员消费频次与客单价的提升目标新人专享券注册赠券老带新邀新奖励拼团营销限时秒杀限时无门槛大额 优惠券限时秒杀签到有奖购物有奖分享有奖评论有奖成