“退保黑产”识别与处理指引.pdfVIP

“退保黑产”识别与处理指引 为进一步推进“退保黑产”治理，强化行业联防联控机制，依法有效打 击“退保黑产” ，维护保险行业健康良好经营秩序，制定本指引。 一、“退保黑产”的识别要点 “退保黑产”是以“全额退保” 为诱饵，怂恿、诱导保险消费者委托 其代为办理投诉、举报，要求保险公司全额退保或补偿退保损失，从 中收取高额佣金，甚至利用代理关系获取客户信息进行诈骗的个人或 组织。 保险公司应依法准确甄别“退保黑产”投诉，识别要点包括但不限 于： （一）结合投诉信函内容进行识别 投诉信函文字水平、