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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案（100 题） 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的 是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为 必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提 供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 第 1 页 共 41 页 D 多元质量特性 3. 根据 ISO9000 标准的定义， “质量”是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度”， 这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质 量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量 管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。 第 2 页 共 41 页 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了 这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 第 3 页 共 41 页 D 休哈特 8 ．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的 基石。上述两句话体现了质量管理的( C )思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述， 其正确的开展顺序是（D ）。○1 设计和策划培训 ○2 评价培训效果 ○3 提供培训 ○4 确定 培训需求 A 1—2—3—4 B 1—4—3—2 C 4—1—2—3 D 4—1—3—2 11. 以下关于过程的描述，错误的是（ D ）。 第 4 页 共 41 页 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必 要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理 体系术语的标准是（ A ）。 A ISO9000 B ISO9001