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物流质量管理;物流质量—全面质量;物流质量职能;物流质量管理目标;;资料阅读与讨论： 我国物流服务企业质量管理存在的主要问题？ 你所在企业物流质量及其管理存在的主要问题？;物流商品质量管理;物流商品质量管理技术方法;案例 库存啤酒的质量控制措施;日本7-11配送过程质量保证;顺丰优选CEO：生鲜最大挑战是质量管控 讨论：你所在企业是如何保证商品在物流过程中的质量？;物流的本质是服务;Philip Kotler（1983） “服务是一方能向另一方提供的，基本上是无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处。服务的生产可能和物质生产相关，也可能不相关”。他区分了从纯商品变化到纯服务的四种分类： 纯有形商品，没有附带服务； 附带服务的有形商品，以提高对顾客的吸引力； 附带少部分商品的主要服务； 纯服务。 实际上，这种变化是一个连续谱，远不止四种分类。 ;ISO9000-2005四种通用产品类型包括硬件、软件、流程性材料和服务。 服务的定义：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：　　--在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动；　　--在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动；　　--无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)；　　--为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。;服务