移动政务服务平台的用户满意度研究——以“吉事办”为例.docxVIP

Abstract PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 1 摘要 电子政务平台对于助力电子政务发展扮演重要的媒介角色。。电子政务平台设立之后，政府部门处理政务的效率会明显提高，政务主客体之间的沟通也会变得更加顺畅，切实提升了政府的办事能力，电子政务就是一种典型的创新手段。电子政务提升服务质量，得到社会公众的好评，将能为政府职能转型提供助推力，有助于服务型政府的构建。近年来，国内学者对于电子政务用户满意度的研究日益增多，这说明对电子政务平台的研究趋于以公众需求为中心，分析如何通过整合资源到服务管理升级，为公众带来更多的便捷的政务服务体验。 文章结合电子政务用户满意度理论以及由国务院出台的全国一体化的“互联网+政务服务”技术和服务体系整体设计要求，将吉林省长春市高新区一体化移动政务服务平台作为具体分析对象，从中挖掘出其服务平台运行过程中在用户体验方面存在的问题并提出改进机制，以期对电子政务时代一体化移动政务服务平台的进一步优化有所启发。 关键词 电子政务；互联网+政务服务；用户满意度；吉事办 Abstract PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 3 Abstract E-government platform plays an important media role and helps the develo