跨境电商物流 课件 任务七 速卖通订单发货操作.pptx

跨境电商物流项目二 跨境出口物流操作Cross-border e-commerce logistics任务七 速卖通订单发货操作 目录CONTENTS知识点任务实施课题思政考核评目录CONTENTS线上发货线下发货0102 速卖通订单发货操作 速卖通订单发货分为线上发货和线下发货两种。 线上发货：是由速卖通、菜鸟联合多家优质第三方物流、为卖家提供的包括揽收、配送等服务在内的统一物流服务体系。卖家使用“线上发货”需要您在买家下单后先创建物流订单，再通过上门揽收或自寄交货到国内集货仓。 线下发货：是相对线上发货而言，除了线上的物流渠道，卖家用任何其他非线上物流渠道发货都被称作线下发货。 速卖通订单发货操作线上发货流程线下发货流程 一.线上发货 一.线上发货A使用线上发货且成功入库的包裹，买卖家双方均可在速卖通后台（订单详情页面）查看全程物流追踪信息，且平台网规认可。后续卖家遇到投诉，无需再提交发货底单等相关物流证明。（1）平台网规认可B卖家服务等级评定时，使用线上发货的订单，若产生“DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的“纠纷提起”、“仲裁提起” ， 平台会对该笔订单的这4项指标进行免责。（2）规避物流低分，提高账号表现C阿里巴巴作为第三方将全程监督物流商服务，卖家可针对丢包、货物破损、运费争议等问题在线发起投诉，获得赔偿。（3）物流商赔付保障1）线上发货的优势 一.线上发货2）线上发货操作（1）登录速卖通后台，点击【交易】-【所有订单】，找到要发货的订单，在列表页面点击【去发货】按钮；图2-7-3 订单列表待发货订单 一.线上发货（2）选择【线上发货】；图2-7-4 选择线上发货 一.线上发货（3）选择对应的物流方式后，点击【下一步，创建物流订单】。也可以点击下面的“不可用物流方式“，查询到对应的原因；（确认商品信息；注： 若商品为带电，化妆品等特殊品类，必须勾选货物类型用于申报。）图2-7-5 选择对应的物流方式 一.线上发货（4）选择发货数量、确认订单是否含电池，是否含液体，是否含特殊特货。特货解释：可以寄送液体、粉末、干电池、带磁商品，无法寄送枪支弹药、易燃易爆商品。图2-7-6 确认商品发货数量、电池等信息 一.线上发货（5）点击【编辑】确认商品信息。填写中文品名、英文品名、申报金额和申报重量（kg），点击【保存】图2-7-7 填写商品信息 一.线上发货（6）保存后自动回到上一界面，勾选“升级赔付”（可不选）。编辑“确认发件信息（海关）”，填写发件姓名、联系电话、联系地址、邮政编码。选择“包裹揽收方案”，可以是“菜鸟上门揽收”（免费）或者“自送至中转仓库（运费寄付）。 注意：编辑中文揽收地址后，系统会自动匹配距离该地址最近的揽收服务商，需要电话联系服务商确认揽收时间。 一.线上发货图2-7-8 确认包裹揽收方案 一.线上发货（7）编辑退货地址，选择“如何处理海外无法投递的退件”，最后点击【提交发货】。 注意：海外无法投递的退件选择“退回”服务后，卖家可以享受以下服务：1）货品在交航后到买家签收前，发生无法投递、拒收等情况时，菜鸟可向卖家提供退货服务； 2）菜鸟提供部分退回物流详情展示及相关的技术服务；3）菜鸟赠送卖家“无法投递退货运费险”，若退回运费在800元以内（含800元），卖家无需承担；超出800元以上的部分由卖家承担。 如包裹中含有相应线路介绍的限运、禁运、违禁品或禁售商品，则需根据线路介绍的包裹处置方式处理。 一.线上发货图2-7-9 提交发货 一.线上发货（8）提交成功后，在【交易】-【国际小包订单】页面，通过交易号找到物流运单号和点击【打印发货标签】，贴在包裹外包装上。 注意：发货前需要先绑定线上运费代扣账户。线上运费代扣账户是用于支付线上国际小包订单运费，首次使用线上发货的时候，会让卖家签订线上代扣协议。可以登录【交易】-【国际小包订单】绑定人民币扣款账户。目前线上发货运费代扣仅支持“国际小包线上发货以及无忧物流线上发货渠道；商业快递线上发货以及e邮宝线上发货暂时不支持运费代扣功能。 一.线上发货图2-7-10 打印发货标签 一.线上发货（9）发货后，在订单详情页面点击【填写发货通知】注意：需要分批发货请选择【部分发货】部分发货，最后一批发送时选择【全部发货】。卖家需要在备货期内全部发货，否则订单会被关闭并全额退款。图2-7-11 填写发货通知 一.线上发货3）线上发货常见问题（1）线上发货是否可以开发票？ 若您是国际小包线上发货，您可以点此联系菜鸟客服申请发票。（2）清关的费用由谁来承担？ 一般情况下货物在进口国所发生的费用由买家承担，您也可以和买家积极协商来处理清关费的问题。 一.线上发货（3）周末和节假日算在