审批服务便民化 首席服务规范.doc

6 - 6 - PAGE 7 - 审批服务便民化 首席服务规范 范围 本文件规定了首席服务的基本要求、服务质量目标、服务原则、服务内容、服务流程、服务人员、监督与评价等内容。 本文件适用于全省各级政务服务管理部门、政务服务中心及进驻部门开展首席服务工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范 GB/T 37277-2018 审批服务便民化工作指南 术语和定义 下列术语和定义适用