2023阿里菜鸟裹裹云客服在线客服认证考试及答案.pdfVIP

阿里菜鸟裹裹云客服在线客服认证考试及答案 判断题（1/15）本题分值：4分 1，客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果 为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服 小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正 确？ （B） A正确 B错误 判断题（2/15）本题分值：4分 2.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线 服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户 才可以结束关闭窗口 (