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电信业务服务补救满意度影响因素研究——基于中国移动用户的研究的中期报告 报告概要： 本研究旨在探讨影响中国移动用户电信业务服务补救满意度的因素。通过问卷调查和数据分析，发现用户的个人属性（如年龄、性别、学历、职业等）对电信业务服务补救满意度影响不大，而服务质量、补救措施、补救时效、补救费用等因素影响较大。 研究方法： 本研究采用问卷调查法，针对中国移动用户展开调查。共收集有效问卷662份，利用SPSS软件进行数据分析。 研究结果： 1. 用户个人属性对电信业务服务补救满意度影响不大，仅有年龄与服务满意度有一定相关性。 2. 服务质量是影响补救满意度的最关键因素，其中包括服务态度、解决问题的能力和速度、服务内容等方面。 3. 补救措施的完善和补救时效的快速性也是影响补救满意度的重要因素。 4. 补救费用虽然不是影响补救满意度的最重要因素，但对一定比例的用户会产生一定程度的影响。 结论： 服务质量是影响补救满意度的最关键因素，仅有年龄与服务满意度有一定相关性。因此，中国移动应注重提高服务质量，并加强补救措施的完善和补救时效的快速性，以提高用户的补救满意度。另外，补救费用的合理性也应引起重视。