CRM中匹配度对消费者购买意愿响应.docx

CRM中匹配度对消费者响应的作用机制： 参与成本的调节作用  摘要 随着消费者对企业社会责任关注度的提高，作为一项将慈善和促销相结合的活动，善因营销（CRM）被广泛应用。但是实际效果却大相径庭，其成功与否取决于消费者的态度。当消费者认为企业是为了帮助他人时，会对企业产生积极评价；当消费者认为企业是为了自身利益时，会对企业产生怀疑，因此适当的善因营销策略尤为重要。 本文从消费者的角度出发，通过2（产品-公益事业匹配度：高、低）*2（消费者参与成本：高、低）的实验设计，探讨了企业进行善因营销时产品-公益事业匹配度对消费者购买意愿的影响，尤其是考察了利他性归因的中介作用和消费者参与成本的调节作用