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开发客户资源的措施 一、老客户维护实现转介绍达到持续发展的目的： 在目前新客户少和市场形势不乐观的情形下，我们在老客户营销方面下工夫， 从老客户身上挖掘价值，据相关分析开发老客户成功率高于新客户的3倍，所以 我们将从老客户身上挖掘新的利润增长点。为此制定了终身会员的服务方案和练 习场会员服务方案。在这两个方案中主要体现：人文关怀，注重感情投资；注重 服务细节，重视客户的反馈信息等，创造老客户口碑，提高老客户的忠诚度。 老客户的识别：终身会员、练习场会员、潜在客户、资料库中的客户、认识的人、 朋友介绍的客人等。 通过以下的一些方法来对老客户进行专项经营： 1、 从良好的售后服务开始。1）曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话： “我一刷完卡，以后人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服 务的开始，尤其现阶段的练习卡快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和 客户并没有什么感情，要想让成交过的客户成为老客户，就必须做售后服务， 这是与客户多接触的机会所以要把握；2）积极主动协助客户解决问题：客户 有问题来找我们，是完全信任，如果不去主动帮助，他们对我们会失望。所 以我们应该喜欢客户找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处 理纠纷都可以创造老客户！ 3）保持不断联络，让他记住自己的销售经理，并 成为朋友（兴趣、节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活 动、送公司的