电子商务环境下客户关系管理研究——以美团为例.docxVIP

PAGE PAGE 1 PAGE 2 PAGE 2 电子商务环境下客户关系管理研究——以美团为例 摘 要 当今人们生活质量水准上升，离不开经济的发展，进而电子商务演变为当下经济发展的重要途径和方式。在互联网覆盖全球的大背景下，渗杂着复杂的经济模式，电子商务的竞争模式尤为显著。核心是目标客户，这就不仅仅需要我们全面了解客户的喜好，更要在此基础上明确客户的需求，这样才能够将客户关系与现有的电子商务模式结合在一起，并进一步帮助企业将销售与服务方式多元化的延伸至网络上，进而扩大顾客群体，提升客户价值，使得企业实现效益的最大化。本文主要介绍客户关系概念，电子商务环境下客户关