度假新酒店顾客满意度研究—以大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店为例.doc

度假新酒店顾客满意度研究—以大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店为例 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 引 言 1 1度假型酒店及顾客满意度概述 3 1.1度假型酒店及其特点 3 1.1.1度假型酒店的概念 3 1.1.2度假型酒店的特点 4 1.2顾客满意度 4 1.2.1顾客满意度基本概念 4 1.2.2研究顾客满意度的意义与目的 5 2大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店经营现状 7 2.1大连金石滩鲁能希尔顿度假酒店营业收入现状 7 2.2对大连金石滩鲁能