技术服务和质保期服务计划.docxVIP

技术服务和质保期服务计划 1.技术服务 本项目验收后，其系统维护与技术支持将由乙方技术支持与售后部门承担。乙方承诺系统中 的所有问题均可提出，由乙方统一协调，对用户总体负责，项目售后服务期限内提供免费技术支 持及运行维护服务。乙方也会结合用户的实际需求，本着长期合作的原则，以优惠价格提供高质 量的技术后援支持。包括： (1)咨询：系统服务期内，向用户或用户指定的承建商提供各种与产品相关的免费技术咨询服 务，包括热线电话，电子邮件(7x24),传真等方式。承诺最迟在2小时以内做出反应、24小时 内提出解决方案。 ⑵二次安装：主要针对硬件环境变更或其它原因需要重新安装时，可在异地通过电话或电子 邮件等其它方式配合用户完成所供应货物的二次安装；也可以经双方协商后，达成共识，由乙方 派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。 ⑶系统升级：在服务期内，免费提供版本升级、产品换代更新。服务期满后，提供对相关升 级提醒服务，协助制订升级计划，提供关于新版本改进性能的培训，远程或现场指导软件升级。 (4)状态报告和故障预测：在保修期内，在征得用户同意的条件下，乙方工程师可定期通过远 程方式监测用户系统的运行状况，或现场对系统进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能 出现的故障，并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。 ⑸优化系统：虽然在系统安装调试时做过性能优化，但在实际运行时，乙方还将根据业务运 行情况、网络情况继续对应用软件平台的系统参数 (6)提供优化建议，确保系统随着业务的发展能够持续、稳定、高效地运行。 (7)客户满意度调查：客户的满意是目标。及时了解客户对乙方工作效率，服务质量的评价， 进一步提高工作效率，改善服务质量。同时也是对工程师技术水平以及工作态度客观评价的一种 手段。 投标单位应严格遵循合同要求按期交货，当产品出现质量问题后能够快速反应和提供优质 的技术服务。同时投标单位还应随时就产品的最新动态与用户沟通，使用户能够不断跟踪 设备技术前沿。 2.质保期服务计划 为确保系统投入使用后，能够稳定、良好地运行，达到建设预期的目的，将对用户相关人员 进行全面、细致的培训工作。本项目人员培训，是指对系统的使用人员、开发、系统管理人员进 行培训。目的是使该项目的受训人员充分具备系统安装、配置、使用和故障处理的能力，了解与 项目相关的系统软件和操作环境，以及对系统设计及其相关业务的认识，以便更好的开展工作。 经过培训，保证甲方人员能够独立进行使用、管理、维护和日常处理，保证系统正常、安全的运 行。 培训方式 本项目培训包括：业务培训、维护培训、使用操作培训几部分，由乙方向最终用户提供培训I。 培训对象 用户为本系统操作人员（用户）、系统管理人员。 培训地点及环境 培训地点和设备由甲方负责提供，乙方负责提供培训教师、培训教材、培训内容。 培训计划及内容 培训过程中将详尽地介绍系统工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业知 识，使用户能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作手册及各类设 备的说明书。组织用户受训人员参与系统项目的调试及实施，让用户对系统的工作原理和正常维 护做到精心掌握并能熟练操作。