客服语音质检方法、装置、服务器及介质.pdfVIP

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2023-10-21 发布于四川
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本申请公开了客服语音质检方法、装置、服务器及介质，可应用于金融领域或其他领域。在客户与客服的语音通话中，获取客户发出的第一语音；将第一语音转换成第一文本；若第一文本包括不文明用语的数目高于或等于第一阈值，确定质检人员接入语音通话；在质检人员接入语音通话后，获取客户发出的第二语音；将第二语音转换成第二文本；若第二文本包括不文明用语的数目高于或等于第二阈值，确定客户为不文明客户；记录语音通话编号对应的客户为不文明客户。在客户说出不文明用语的次数高于或等于第一阈值的情况下，质检人员自动接入语音通话，无

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116913322 A (43)申请公布日 2023.10.20 (21)申请号 202311014124.0 (22)申请日 2023.08.11 (71)申请人中国银行股份有限公司地址 10