DB33T 772—2009家具售后服务规范.docVIP

ICS 03.080.01 A12 DB33 备案号： 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 772—2009 家具售后服务规范 Specification for after-sales service of furniture 2009-12-25 发布 2010-01-25 实施 发布 浙 江 省 质 量 技 术 监 督 局 DB33/T 772—2009 前 言 本标准的附录A是规范性附录。 本标准由浙江省家具标准化技术委员会提出并归口。 本标准负责起草单位：浙江省家具与五金研究所。 本标准参加起草单位：浙江年年红实业有限公司、浙江临亚工艺品有限公司、浙江巨桑家私有限公 司、浙江鸿新家具有限公司、浙江朗华家具有限公司。 本标准主要起草人：梁米加 钟文翰 汤玉训 吴婷桦 沈炳富。 I DB33/T 772—2009 家具售后服务规范 1 范围 本标准规定了家具商品的售后服务质量要求及责任期限。 本标准适用于浙江省行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 5296.6 消费品使用说明 第6部分：家具 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 三包 responsibility of repair, replacement and return purchase for free 产品供方承担的包修、包换、包退的责任。 3.2 售后服务 after-sale service 产品交付和交付后，为满足顾客的要求和适用的法律法规的要求,供方为顾客提供的服务。 3.3 供方 supplier 提供家具产品或服务的组织。 示例:生产商、批发商、销售商、修理商、服务或信息的提供商、个体经营者。 注 1：供方可以是针对中间环节销售的或末端销售的。 注 2：此处的服务提供商是指提供网络平台或市场平台供交易的组织或个人。 3.4 顾客 customer 接受家具产品或服务的组织、个人。 示例：消费者、委托人、零售商、最终使用者、采购方。 3.5 生产商 producer 制造家具产品的组织。 3.6 销售商 saler 销售家具产品的组织。 示例：专卖店、市场、商场、现场定制家具的装修公司、零售商或商贩等。 3.7 正常使用状态 normal use condition 在日常生活、工作和社会交往活动中，顾客根据家具的固有特性进行使用的状态。 1 DB33/T 772—2009 3.8 质保 quality guaranty 供方保证家具产品质量的能力。 3.9 质保期 warranty period 供方承诺给顾客的产品经过正常的修理保养能满足正常使用的质量保证期限。 3.10 3.11 三包期 period of repair, replacement and return purchase for free 供方承诺给顾客包修、包退、包换的期限。 包修 repair for free 在三包期限内，除因顾客使用保管不当致使产品不能正常使用外，由供方提供的完全免费的维修行 为。 3.12 保修 repair service 提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。通常人为损坏和不在协定标准服务政策之内的， 需要付费；而在标准服务政策之内的则免费。 3.13 定金 deposit 为担保合同债权的实现，双方当事人通过书面约定，由一方当事人向对方预先支付一定数额的金钱 作为担保的方式。具有惩罚性、双向担保功能、最高限额的特性。 3.14 定制家具 custom furniture 按照顾客要求进行生产的家具产品。 4 分类 4.1 根据销售模式的不同，可分为以下销售方式： a) 市场经营户销售：在市场内销售摊位或经营部进行销售； b) 商场销售：在商场（超市）内进行销售； c) 专卖店销售： 在独立设置的专卖店内进行销售； d) 厂家直销：在生产企业内进行销售； e) 网络销售：通过网络平台进行销售； f) 招投标销售：通过招投标的方式进行销售。 4.2 根据付款方式的不同，可分为以下销售方式： a) 全额付款销售：货物交付前已经付清全部货款； b) 预付款销售：货物交付前仅支付部分货款（包括定金），货物交付后付清全部货款； c) 后付款销售：货物交付前没有付款，货物交付后付清全部货款。 4.3 根据验收准则的不同，可分为以下销售方式： a) 按合同验收：按合同中说明的验收要求进行验收； b) 按样品验收：按约定的样品进行验收； c