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-* 第二章铁路职业道德与和睦铁路 教学重点: 问题：为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则？* 答案： 第一，人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精华 它集中回答了怎样办理铁路运输生产过程中所波及的各样利益关系，经过这个口号，我们能够深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。铁路职业道德的 各个基本规范，如：爱路护路、尽责尽责、尊客爱货、热情周祥等都是这一宗旨和基根源则的详细化和职业化。 第二，人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根根源则 铁路是我国的重要的基础设备之一，是社会经济发展的大动脉，是普通化的交通运输工具拥有基础性、公益性、和商业性的特点。在铁路生产活动中，必定会波及国家利益、社会利益、铁路公司利益和员工个人利益。不断发生矛盾，这些矛盾的解决途径：铁路听从国家，局部听从全局，个人听从集体。就要坚持“人民铁路为人民”的原则。 第三，人民铁路为人民是铁路员工职业道德实践的行动指南 在社会主义条件下，人与人之间是一种同等互帮的合作关系，铁路部门和其他生产单位也是一种同等互帮的协作关系。这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中，严格贯彻该宗旨，以此来规范自己的职业行为，一心一意为旅客和货主服务，为社会服务。 问题：加强铁路职业道德对个人有何意义？ 答案： 第一，有利于完善员工的道德人格。 -* 道德教育拥有促进人体发展的动力功能。对个体而言，道德教育的肯定性 表达是应当做什么而其否认性表达的是不应当做什么。人就是在道德 教育的肯定性的感化下，在否认性的厌弃下，懂得应做什么不应做什么。不为 地发展完善自我，使自然人上涨为道德人。在铁路公司加强铁路职业道德教育，有利于完善铁路员工的道德人格，最终归结为道德习惯。 第二，有利于提高铁路员工的素质。 人的素质是多方面：有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。而职业道德素质的高低直接影响着员工思想道德素质的高低，进而影响着人的整体素质的高低。因为人的道德、精神境界、价值观点主假如经过职业活动体现出来，经过职业活动能够展示一个人的总的精神风采和道德情操，所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。只有适应时代要求，不断加强铁路职业道德建设，才能不断提高铁路职业的职业道德素质，进而全面促进人的素质的不断提高，推动铁路事业不断前进。 第三，铁路职业道德有利于促进铁路职业事业的成功。 司马迁：“才者，德之资也；德者，才之帅也”。不论你从事什么职业，任职业活动中都应当有职业道德，这是社会进步和人人成就事业的基本要求和重点所在。职业生活是否顺利，是否成功，既取决于个人专业知识和技术，更取决于个人的职业道德素质。事业的挫折、尽人皆知，问题往往不是出在知识和技术的缺乏上。而大多是出任职业道德素的低下上。一个养成了勤奋好学、廉洁奉公、尽责尽责和高尚职业道德素质，才能取得事业成功。 问题：为什么说铁路职业道德是和睦铁路建设的重要保证？ 答案 -* 第一，铁路职业道德有利于提高和睦铁路的服务质量。 目前，铁路要占领一定的运输市场，适应市场经济的发展以及人民生活的需要，就要勇敢改革创新，为旅客、货主提供舒坦、安全、方便、快捷、经济等高质量的服务，不断提高铁路的竞争能力。要给乘客货主提供优质的服务，就必须要求铁路员工拥有较高的职业道德水平。首先，要有过硬的职业技术和扎实的专业知识，这是提高服务质量的前提。其次，在铁路运输过程中，铁路员工必须做到文明、礼貌、热情周祥、耐心仔细。再次，要足球铁路公司，维护铁路公司形象，这是提高服务质量的内部精神动力。最后，要奉献社会，一心一意为顾客提供优质服务，这是提高服务质量的外部精神动力。员工怎样给顾客提供服务、提供什么样的服务是员工职业道德的表现。因此，加强铁路职 业道德建设，提高铁路员工的职业道德素质，有利于提高和睦铁路的服务质量。 第二，铁路职业道德建设有利于增强和睦铁路的凝集力。公司凝集力是一种协力，是公司内部和睦的结果。凝集力形成的途径往往是非经济因素，即政治的因此或道德的因素。道德建设能够为公司提供整体的协力。 在铁路内部，每位员工都有自己独立的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。若没有一种强大的力量整合。铁路公司内就会不断发生矛盾和矛盾。铁路职业道德拥有整合功能，有利于提高铁路公司广大员工的凝集力；一方面有利于增强员工的整体意识、集体归属感和社会责任感；另一方面有利于直辖市铁路公司内部层级之间、干部与员工之间、员工与员工之间的各样利益关系，实时除去分歧、化解矛盾。当铁路职业道德准则被员工普遍认同并转变为个人 理想后，就会在公司内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝集力。（跳车） 第三，铁路职业道德建设有利于塑造和睦铁路的优秀形象。公司形象是指社会民众和公司员工对公司的整体印象和评论，是公司经过多种方式在社会上 -* 塑造起来的形态和相