坐席语音质检评分方法、装置、设备及介质.pdfVIP

下载本文档

3
0
约2.44万字
约 19页
2023-10-21 发布于四川
举报
版权申诉

坐席语音质检评分方法、装置、设备及介质.pdf

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

本公开涉及一种坐席语音质检评分方法、装置、设备及介质。其中，该方法包括：获取目标文本、与认知试驾关联的认知试驾话术、以及与包装试驾关联的包装试驾话术，其中，目标文本为坐席与客户沟通试驾时坐席语音对应的文本；从目标文本中，筛选出包含关键词的多个目标语句；确定目标语句与认知试驾话术的第一语义相似度，得到多个目标语句分别对应的多个第一语义相似度；确定目标语句与包装试驾话术的第二语义相似度，得到多个目标语句分别对应的多个第二语义相似度；基于多个第一语义相似度和多个第二语义相似度进行评分转换处理，得到目标

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116911308 A (43)申请公布日 2023.10.20 (21)申请号 202211610501.2 G06N 3/045 (2023.01) (22)申请日 2022.12.