如何确保医院的正常运行课件.pptxVIP

《誓词》 对即将从事的神圣职业，我院将秉承“人道、博爱、奉 献”的精神，以诚信和爱心宣誓： 忠爱医学、敬业爱岗、精医重德，情系 患者、严谨高效、创新务实、团结协作、 全面发展、奋发图强、共创辉煌！ 楚天设计 1 《如何确保医院的正常运行》 民勤县济民医院 赵伯元 就此话题和各位同仁探讨 楚天设计 2 医院是由多个部门和科室组成的单位， 各科室都有自己的职责和工作任务，在医院 起着不同的功能作用。但医院是个有机整体， 必须体现它的整合性原则，要求做到数十人 如一人，步调一致，规范化，程序化运转， 环节严密，协调配合默契无缺口，无空档， 形成一条龙式、流水线式的服务系统。 全院要一盘棋，每个人和科室都要明确 自己在医院的位置和作用，明确自己在医院 正常运行中应有的表现。 楚天设计 3 否则就会出现多中心，多中心就是无 中心，出现不协调，相互扯皮，矛盾百出， 形不成一个协调共事的技术团队，影响医 院整体医疗质量和水平的发挥。 下面分三个问题谈谈怎样自我掌控“ 三转” 运行模式的要点： 楚天设计 5 一、行政后勤要围绕着临床转 二、临床各科要围绕着诊室转 三、诊室要围绕着病人转 楚天设计 6 一、行政后勤要围绕着临床转 就是体现为临床第一线服务的理念和思想。 7 (一) 行政活动都要为临床服务 或让路，要给临床工作开绿灯。 1、要保证临床技术人才的质量和数量。技术人员到 位，才能保证医疗工作正常运行和医疗质量的不断提高。 2、不能喧宾夺主，影响诊疗工作。各种各类活动 (括 会议) ，不能放下病人无人管 (处理) ，去搞活动或开会， 对病人应做到随到随诊。 3、行政应经常巡视，了解下情，解决实际问题。 4、安排的各类人员正常休息，不应是雷打不动的， 有临床任务急需时，应即通知到岗，事后再调休，保证临 床工作不受影响。这就是行政工作的掌控原则。总之，体 现为临床需求服务和让路。 8 楚天设计 (三) 后勤管理要控制成本， 开源节流。 “开源” 是主要的，想办法、多挣钱。“节流” 主要是避免浪费和不必要的开支，不是管卡压。 管理人员往往不了解临床实际需要，有的采取 报十领七，报五领三，进行压缩，有的是大手大脚， 随意报领，都是没有标准和原则的做法。对用量心 中无数，缺乏客观评估，业务不熟练。这就要求管 理人员深入实际去了解情况，进行实地调研，过细 的工作，掌握第一手材料 (手术各用多少材料) ， 宽严有据。既保证临床所需，又不铺张浪费，为掌 控原则。不然也会好心办坏事，领少了影响工作， 领多了造成浪费。 楚天设计 10 (五) 医院外部拓展部门如何 突出工作重心 1、工作指向与作用 (1) 医院外部拓展 (外延) 工作。包括：策划 宣传系统、网络电话咨询系统、协作转诊系 统、地面拓展系统 (义诊、普查、讲座，社区、校园、单位) 。 (2) 是医院重点工作之一。是医院的商机， 是开拓医疗市场的重要手段，它能提高医院 知名度、塑造医院形象、提升医院口碑 (信 度) 、增加人气、提升双效益。 目的性是吸引目标群体来院普查、诊断、 治疗疾病，提高他们的诊疗欲望和到达率。 (质量) 以此体现为临床一线服务。 楚天设计 12 3、注意事项 (1) 活动注重细节：①咨询、应答、讲解为主、 到位。 (仪器、专家、优惠) ②测试：热情、认真、准确、 告知。③登记详实。 (专科病种、 电话、优免普查治疗具体说明、应约到 达时间) ④卡卷 (礼品) ：说明要点 (优惠、主项、时限) (2) 发资料注意对象性：①育龄夫妇 (青壮年) 、 包皮 (学生) 、前列腺增生 (老年) 、前列腺炎 (中青年) ②主动 要者 (有兴趣、不硬塞硬放) (3) 工作讲求实效性：①认真、到位、实效 (为 完成数量乱投放、拉郎配) 。②数量→质量→效果→效益 (与绩效挂 钩) 。③分析动向，创新形式，评价效果，提升业绩。 以上是外部拓展人员为临床一线服务的 掌控原则。 14 楚天设计 15 二、临床各科要围绕着诊室转 就是体现为诊室服务的理念和思想。 为诊室服务也就是为病人服务，是一致的。 楚天设计 16 (一) 科学规范，准确及时。 要科学操作，准确无误。如划价、收 费准、检查准、取药准、输液准、治疗准。 导医也要准 (准确介绍科室和医生特点、专长) 。如都能做 到准