DB44T 1186-2013保险服务规范.docxVIP

ICS 03.060 A 11 备案号：38787-2013 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 1186—2013 保险服务规范 Service specification of insurance 2013-08-24发布 2013-11-24实施 广 东 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB44/T 1186—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东保监局归口。 本标准的起草单位：广东保监局、广东省保险行业协会。 主要起草人：刘云海、朱伟忠、吴茜、黄振华、张丽林、王海龙。 本标准为首次发布。 1 DB44/T 1186—2013 保险服务规范 1 范围 本标准界定了保险服务的术语，规定了保险相关服务的流程和规范，以及服务质量监督和改进要 求。 本标准适用于广东省行政区域内各保险公司，各保险中介机构也应参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 JR/T 0032-2009 保险术语 JR/T 0049-2009 寿险公司柜面服务规范 3 术语和定义 JR/T 0032-2009界定的以及下列