管理心理学 第8章 群体冲突与谈判.pptVIP

冲突行为意向：合作( collaborating) 回避策略的缺点 合作指主动跟对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的双赢。 当双方的利益都很重要，而且不能够折衷，力求一致的解决方案时 当目标是学习、测试、假想、了解他人观点时 当需要从不同角度解决问题时 为了获得他人的承诺，决策中有必要融入他人的主张 合作策略适用情境 冲突行为意向：合作 冲突行为意向：妥协( compromising) 回避策略的缺点 回避策略的采用理由 妥协指双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享利益，所带来的结果。目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案 　　●当目标的重要性处于中等程度的时候。 　　●双方势均力敌。 　　●要寻找一个复杂问题的暂时性解决方法。 　　●面临时间压力时，没有更多的时间去合作。 　　●协作与竞争方法失败后的预备措施。 妥协策略适用情境 妥协( collaborating) 竞争 合作 回避 迁就 阶段三：冲突处理意向 与人合作程度 自我肯定程度 行为意向(intention)介于个体的认知、情感以及他的外显行为之间，指的是要以某种特定方式从事活动的决策。 8.2 谈判 8.2.1谈判的内涵 谈判(negotiation)是双方或多方决定如何分配稀缺资源的过程。 1.谈判的类型. （1） 贏一输式谈判：这种谈判的特征是传统的贏-输、固定数额的情景，这种情景下，一方收益且另一方受损。 态度建构式谈判：在谈判中，各方都会表现出一定的态度，这种态度会影响各方之间的相互作用，是竞争还是合作、是敌意还是友善。 双赢式谈判：共同解决问题以使双方都受益的结果被称为双赢式谈判。 组织内部式谈判：谈判各方通常情况下是通过各自的代表进行谈判。。 8.2.2谈判的类型与策略 （3） （2） （4） 8.2 谈判 2.谈判的方法 8.2.2谈判的类型与策略 What we do 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文8-10号字，1.3倍字间距。 “ ” We are trying our best. 2 3 4 1 顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文8-10号字，1.3倍字间距。 顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文8-10号字，1.3倍字间距。 顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文8-10号字，1.3倍字间距。 顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文8-10号字，1.3倍字间距。 8.2.3谈判过程 8.2.4谈判效果中的个体差异 8.2.5第三方谈判 调停人 ( mediator) 使用推理、说服、提出其他方案等措施帮助谈判双方达成方案的中立第三方。 仲裁人 ( arbitrator) 运用自身权威来达成协议的第三方。 和解人 ( conciliator) 受到谈判双方信任的第三方，为谈判双方之间提供非正式的沟通渠道。 THANK YOU 管理心理学 MANAGERIAL PSYCHOLOGY * * * * * * 标注 字体使用 行距 背景图片出处 声明 英文 Calibri 中文 微软雅黑 正文 1.3 本网站所提供的任何信息内容（包括但不限于 PPT 模板、Word 文档、Excel 图表、图片素材等）均受《中华人民共和国著作权法》、《信息网络传播权保护条例》及其他适用的法律法规的保护，未经权利人书面明确授权，信息内容的任何部分(包括图片或图表)不得被全部或部分的复制、传播、销售，否则将承担法律责任。 OfficePLUS 背景图片素材 OfficePLUS 点击Logo获取更多优质模板（放映模式） 管理心理学 MANAGERIAL PSYCHOLOGY 主讲人： 第8章 群体冲突与谈判 教学目标 ? 有才者一般都认为自己比他人比领导聪明而恃才傲物，所以当他的顶头上司管理他时，他内心有一种逆反情绪，这就是管理者常说的不服管。而管理者面对这种情况也往往带着情绪和偏见来管理这样的员工。A企业就发生过这样一件事。 一位业绩一直第一的员工，认为某项具体的工作流程是应该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有受到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她私自违规改变工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置若罔闻。 于是经理和主管就决定严惩，认为开除她或者扣三个月奖金。这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到老总这里。 导