和风雅致住宅物业管理服务标准.pdf

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2023-10-25 发布于内蒙古
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和风雅致住宅物业管理服务标准一、公共服务 1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录 A，服务忌语附录 B。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 2、值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 3、服务时限五级急修服务 1