IS09000管理体系运作的过程模式.pptxVIP

IS09000管理体系运作的过程模式 4. 品質管理系統之要求組織應：制定、文件化、實施與維持品質管理系統鑑別品質管理系統所需之過程，與其在整個組織之應用決定此等過程之順序與相互作用決定確保運作與管制此等過程兩者皆有效之準則與方法確保支援運作與監控此等過程必要資源與資訊之可用性監控、量測與分析此等過程實施為達成規劃結果與持續改進此等過程必要之行動 過程(一組相關聯或相互作用的活動)輸入輸出(含資源)(過程的結果)程序(執行活動或過程的特定方法)(可以有書面的也可以沒有)監控或量測時機過程前、中、後過程的效率= 達到的結果與使用的資源ISO 9004:2000的焦點產品或服務過程的效果= 達到預期結果的能力ISO 9001:2000的焦點PDCA過程與程序的分別10/23/2023 (Fig 1)5. 最高階管理過程例 品質政策與目標之定義過程 管理審查8. 量測、分析與改善過程例產品符合性展現過程管理系統符合性展現過程持續改善過程7. 產品實現過程例 產品實現規劃 客戶相關過程 設計開發過程 採購過程 製造與服務提供 監控與量測裝置管制6. 資源管理過程例 資源之決定與提供 人力資源 基礎建設之決定 工作環境之決定4. 品質管理系統過程10/23/2023 汽車經銷商服務中心之客戶相關過程客戶想買零件客戶的車子需要保養客戶買/訂購零件客戶需要財務諮詢服務客戶買了汽車客戶想買汽車客