医药销售经理年终总结.docxVIP

医药销售经理年终总结 医药销售经理年终总结「篇一」 医药销售部主管年终总结一 20XX年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建 设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工 作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作?简单的总 结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。 总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。 “5个一 ”的成绩不可忽视 .铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照 这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端 进行了 A、B、C分类管理，其中A类包括“中联”在内的25家;B类有94家;C类 210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有 580家;终端客户掌控力为84%。 我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武 汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户一一药 品供应商所看重的。 .培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。 目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过 部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。 对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业 务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的 重点，又防止了市场出现空白和漏洞。 这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为A*#from本文 来自高考资源网end#司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场 运作的生力军，是生产商启动武汉0TC市场的人员保证。 .建立了一套系统的业务管理制度和办法。 使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况，为我日后的工作，打下了坚实的 基础。 在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。 一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系 统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中， 其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如 果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更 多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中；反之，如果这个岗位做的不理想，不仅 会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力 量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。 由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受 理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步 完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程 序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中， 我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详 细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所 知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部 分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避 免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对 客户反映的问题给予解决、落实。 在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决 问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我 始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己 尽心的工作，励志，为医院的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。 时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予 了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力 得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。 转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩 而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感 受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能见彩 虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也 为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人 们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上 一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变 得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。 一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督G