移动客服工作计划（5篇）.docxVIP

第 移动客服工作计划（5篇） 移动客服工作计划（通用5篇） 移动客服工作计划 篇1 　　一、主营业厅治理方面：　　（一）业务方面：　　1、在年初制定了《__年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。　　4、__年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，　　（二）服务方面：　　1、于__年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。　　4、改变