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物管系统客诉预警管理机制
为规范客诉问题的跟进督办，妥善处置客诉问题，进行客诉定期分
析，从而有效防范管理风险，物管总部在《客诉投诉管理办法》的基础
上，进一步细化制定了本机制。
一、职责分工
责任部门 工作标准
1、 负责客诉舆情的甄别，并对符合预警条件的客诉进行预警；
2、 组织客诉话务组周例会；
物管总部
3、 对预警客诉的处理工作进行监控；
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