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《绩效管理》练习题 1、A 公司是壹家设备制造公司，于 1998 年成功上市。它由三家子公司、俩家分公司、壹个研发中心组成。公司总部位于北京，下设总裁办公室、财务部、投资部、企划部、产品管理部、人力资源部和市场部等职能部门，以实现对各分子公司、研发中心的管理。公司原有的考核方法类似目标管理法，员工于年初制定上半年的个人工作计划，到年中上报个人工作总结，由直接主管根据个人的平时表现和工作总结进行考核，考核结果主要用于绩效奖金的发放。于这种制度下，壹方面员工认为考核工作是主管对下属的评估，自己处于被动地位，没有什么发言权，所以参和考核的积极性很低；另壹方面由于考核的结果和奖金紧密挂钩，每个人对考核结果均非常敏感，所以考核期间公司的气氛总是紧张而不安。考核结果出来后，上级和下级的沟通也很不够，为了尽量避免出现矛盾，上级往往只是将考核结果告诉个人，而很少提及工作中需要改进的地方。每次考核似乎均是壹场战斗，使得考核双方均筋疲力尽，大家均盼望着这件令人心烦的事早点结束。这种考核制度使公司管理层、考核者和被考核者均很不满意，因为它于投入了管理资源的情况下，既不能很好地改进员工的工作绩效，也不能有效地提高员工的工作积极性。 问题：试指出其中原因？ 2、李辉于海马航空食品公司担任地区经理快壹年了。他分管 10 家供应站，每站有 1 名主任，负责向壹定范围内的客户销售和服务。 李辉手下的 10 名主任中资历最老的是张仁博。他只念过壹年大专，后来就进了海马，从厨房带班长干起，三年前当上了如今的站主任。 近壹年的接触，李辉了解了老张的优点和缺点。老张很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户均是“铁杆”，三年来没壹个转向海马的对手去订货的，他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区经理了。 不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆结石，使他这壹年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现自己了，做了壹点小事，也要来电话向李辉表功。他给李辉打电话的次数超过另 9 位主任的电话总和。李辉觉得过去共过事的人没有壹人是这样的。 由于营业扩展，已盛传要给李辉添壹名副手。老张已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。但李辉觉得老张若当他的副手，真叫他受不了，俩人管理风格太悬殊；再说，老张的行为准会激怒地区和公司的工作人员。 正好年终考核要到了。公正地讲，老张这壹年的工作，总的来说，是干得挺不错的。海马的年度考核总体评分是 10 级制：10 分为最优，1-9 分为良，5-6 分为合格，3-4 分为较差，1-2 分为最差。李辉不知道该评老张几分。评高了，他就更认为该提升他，太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。 考虑再三，李辉给老张考核总体评分为 6 分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意身体，病假三个来月。他知道这分数远低于老张的期望，但他要用充分说理来坚持自己的评分。然后他开始考虑给老张各考评维度的分项分数，且准备怎样跟老张面谈，向他传达所给的考核结果。 问题：（1）你认为李辉给张仁博等的考核是用的什么方法？ 李辉对老张绩效的考评合理吗？老张不服气有理由吗？ 海马公司的考核制度有什么需要改进的地方？你建议公司应做哪些改革 3、于工作了几周以后，詹妮弗惊讶地发现，于其父独自运营卡特洗衣公司的这些年里，他竟然从来均没有对员工的工作绩效进行过正式的评价。杰克却认为，他仍有更为重要的事情没有做完，比如，提高营业额、降低成本等，因此，根本没有时间去制定正式的工作绩效评价制度。此外，员工的流动率也很高，许多员工实际上支持不到该做工作绩效评价的时候就已经不于洗衣公司了。不过，杰克仍是有壹些做法来弥补没有正式工作绩效评价体系的弊端。实际上，像熨烫工和洗衣工这些体力工人壹般会不定期地从杰克那里得到壹些积极的反馈，比如杰克会称赞他们工作干得好；当然，有时会受到杰克的批评，这时往往是因为杰克发现其 洗衣店里的某壹部分发生了问题。和此同时，杰克从来不隐讳告诉其管理人员洗衣店里所存于的问题，以便他们明白洗衣店当前的处境。 尽管存于这些非正式的反馈系统，詹妮弗仍然认为应当建立更为正式的工作绩效评价制度。他相信，即使是对于计件工人来说，也存于壹些像质量、数量、出勤率和工作完成准时率等此类应当定期予以评价的工作绩效标准。此外，他十分强烈地感觉到，管理人员手中应当有壹份关于各种事情的工作质量标准，比如商店的整洁性、效率高低、安全性以及需要严守的预算等，这些标准将成为正式工作绩效评价的依据。 问题：（1）詹妮弗认为应当为工人和管理人员建立正式的工作绩效评价制度的建议是正确的吗？为什么？ （2）请为洗衣店的管理人员和工人分别制定壹种工作绩效评价方法。 4、A 公司是壹家大型上市制药企业。于经