管理处接待来访设诉工作制度.pdf

管理处接待来访设诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社 会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一． 接待来访工作由客户服务前台负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让 业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二． 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询 问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并 做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三． 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天